Responsable principal(e), Excellence du Soutien

<p>Chez Lyft, notre mission est de servir et de connecter. Nous y parvenons en favorisant un environnement de travail où chacun trouve sa place et a la possibilité de s'épanouir.</p> <p>L'organisation Customer Care Operations de Lyft gère plus de 1,7 million d'interactions clients par mois et constitue le principal point de contact direct de l'entreprise avec les passagers, les chauffeurs et les entreprises. Elle couvre l'assistance de première ligne pour de multiples segments de clientèle, une équipe BPO internationale et les fonctions centrales qui lui permettent d'opérer à grande échelle.</p> <p>Le/La Responsable Senior(e) de l'Excellence du Support est en charge de l'infrastructure qui détermine si le service support de Lyft peut évoluer efficacement, réagir avec agilité et maintenir des standards élevés : Gestion des connaissances, Qualité, Formation et Performance, et Outils. Ce poste ne s'adresse pas à une personn